Wyrzucanie produktów, którym można jeszcze przywrócić sprawność, generuje w Unii Europejskiej około 35 mln ton odpadów rocznie — wynika z szacunków przywoływanych przez Radę UE. Dłuższe korzystanie ze sprzętu utrudniają m.in. koszty i organizacja obsługi serwisowej. Leroy Merlin ułatwia do niej dostęp: we wszystkich sklepach stacjonarnych sieci w Polsce można zgłosić do odpłatnej diagnozy i naprawy pogwarancyjnej przede wszystkim elektronarzędzia, również te kupione u innych sprzedawców.

Awaria wiertarki czy szlifierki po upływie gwarancji nie musi oznaczać konieczności zakupu nowego urządzenia. Żeby jednak ocenić, czy naprawa się opłaca, trzeba znaleźć serwis, ustalić przyczynę usterki i poznać koszt jej usunięcia. Jak wskazuje Rada UE, naprawy bywają dla konsumentów na tyle kosztowne lub kłopotliwe, że łatwiejszym rozwiązaniem staje się wymiana produktu. Dostęp do diagnozy i wyceny może pomóc podjąć tę decyzję na podstawie konkretnych informacji.

“Chcemy ułatwiać klientom naprawę sprzętu, także tego kupionego poza Leroy Merlin. Klient poznaje wycenę i sam decyduje, a my organizujemy cały proces. To ekonomia cyrkularna w praktyce – pomagamy korzystać z elektronarzędzi dłużej” – mówi Karol Poprawa, lider ds. ekonomii cyrkularnej Leroy Merlin Polska.

Miejsce zakupu nie zamyka drogi do serwisu

Aby zgłosić urządzenie, należy przynieść je do punktu zwrotów i reklamacji w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci. Doradca sprawdza, czy konkretny model może zostać przyjęty do diagnozy i naprawy. Dotyczy to również elektronarzędzi pochodzących z innych sklepów. Wcześniejszy zakup w Leroy Merlin nie jest warunkiem skorzystania z usługi.

Obecnie oferta obejmuje głównie elektronarzędzia, a jej zakres jest rozwijany. Możliwość obsługi danego modelu wymaga każdorazowego potwierdzenia przed przyjęciem zgłoszenia. Sklep pośredniczy w kontakcie z partnerem serwisowym i organizuje proces od przyjęcia urządzenia do jego odbioru po zakończeniu prac.

Najpierw diagnoza i kosztorys, później decyzja

Po potwierdzeniu możliwości przyjęcia sprzętu pobierana jest opłata za diagnozę w wysokości 60 zł. Następnie sklep przekazuje urządzenie partnerowi serwisowemu. Po jego sprawdzeniu powstaje kosztorys, na podstawie którego właściciel decyduje o zleceniu naprawy.

Jeżeli wycena zostanie zaakceptowana, cena naprawy jest obniżana o wniesioną wcześniej opłatę za diagnozę. Gdy przywrócenie sprawności okaże się niemożliwe, 60 zł podlega zwrotowi. Gotowe urządzenie odbiera się w sklepie. Na wykonaną usługę oraz wykorzystane części obowiązuje sześciomiesięczna gwarancja, na zasadach określonych w regulaminie.

Możliwość poznania kosztu naprawy przed jej zleceniem pozwala porównać ten wydatek z ceną nowego urządzenia. Jeśli przywrócenie sprawności jest możliwe i uzasadnione ekonomicznie, posiadane narzędzie może wrócić do pracy, a właściciel odłożyć kolejny zakup.

Źródło

Rada Unii Europejskiej, „Right to repair products”. Dane dotyczą ogółu produktów nadających się do naprawy, nie wyłącznie elektronarzędzi.

O Leroy Merlin

Leroy Merlin to francuska sieć sklepów budowlano-dekoracyjnych (Do it yourself – DIY), należąca do grupy Adeo. Firma swoją działalność w Polsce rozpoczęła w 1994 roku, a 2 lata później miało miejsce otwarcie pierwszego sklepu w Piasecznie pod Warszawą. Obecnie na polskim rynku działa 85 sklepów stacjonarnych zlokalizowanych w niemal każdym województwie oraz sklep internetowy http://leroymerlin.pl. Firma zatrudnia ponad 12 tysięcy pracowników. Dzięki ich aktywności i prospołecznemu zaangażowaniu, w 2012 roku powstała Fundacja Leroy Merlin. To najdłużej i najaktywniej działająca fundacja na rynku DIY. Jej misją jest wspieranie społecznych inicjatyw pracowniczych przez realizację lokalnych grantów. Więcej na stronie: https://fundacja.leroymerlin.pl/